Dulu Harus Antri, Sekarang Tinggal Klik: Cerita Perubahan Layanan Publik
Masih teringat suasana kantor pelayanan publik di awal 2000-an. Ruang tunggu penuh sesak, deretan kursi plastik tak pernah kosong, dan pegawai memanggil nama satu per satu lewat pengeras suara. Mengurus KTP, membayar pajak, atau membuat akta kelahiran sering berarti mengorbankan setengah hari bahkan sehari penuh hanya untuk duduk menunggu. Kini,…












